Terminos y Condiciones

 

Términos y condiciones

Bienvenido a nuestro portal de internet https://tienda.camarenatapizarte.com/store/ (Pagina web de Almacenes Camarena) a través del cual podrás seleccionar y adquirir en línea nuestros productos, propiedad de Almacenes Camarena S.A. De C.V. con domicilio en Ave. Melchor Ocampo #807, zona centro, Tijuana, Baja California, CP 22000.

Aceptación de términos y condiciones

Asegúrate de leer y entender los términos y condiciones que encontraras a continuación; los cuales regulan el uso de la Página Web y regirán la compra que hagas de cualquiera de nuestros productos.

El usuario deberá respetar en todo momento los términos y condiciones establecidos en las presentes condiciones generales de uso del portal. De forma expresa el usuario manifiesta que utilizará el portal de forma diligente y asumiendo cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de la inobservancia de estas normas por su parte.

Te recordamos que por el simple hecho de acceder al mismo estarás confirmando su entendimiento y aceptación.

En caso de que el Usuario viole lo expresado en estos Términos y Condiciones de Uso, Almacenes Camarena podrá cancelar su uso, así como excluir al Usuario de futuras operaciones, y/o tomar la acción legal que juzgue conveniente para sus intereses.

Vigencia y modificación de los términos y condiciones de uso

La Empresa, así como el Usuario, reconocen que los Términos y Condiciones son de vigencia ilimitada, y entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio.

Almacenes Camarena se reserva la facultad de efectuar, sin previo aviso y en el momento en que considere oportuno, modificaciones tanto en los contenidos del portal como en la apariencia del mismo y configuración, motivo por el cual se le recomienda que acceda periódicamente a los términos de uso del portal, ya que pueden verse alterados.

Las alteraciones al contrato se volverán efectivas inmediatamente después de su publicación en el Sitio. Una vez realizadas las modificaciones, se presumirá que el Usuario que continúe usando el Sitio tendrá pleno conocimiento, habrá leído y consentido los Términos y Condiciones reformados.

Si el Usuario no acepta los Términos y Condiciones de este Convenio, deberá abstenerse de acceder, utilizar y navegar dentro del Sitio Web Almacenes Camarena.

Almacenes Camarena no guardará una copia individualizada del presente convenio celebrado entre el Usuario y Almacenes Camarena, por lo que se le recomienda al Usuario que guarde una copia de los presentes Términos y Condiciones para su propio expediente.

Cuenta de usuario

El Usuario podrá contar con una cuenta personal ingresando los datos solicitados en la Página Web. La Cuenta del Usuario es personal, única e intransferible.

El titular de la cuenta es totalmente responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña o cuenta. Por otra parte, el Usuario debe notificar la Empresa de cualquier uso no autorizado de su contraseña o cuenta. De ninguna manera Almacenes Camarena será responsable, directo o indirectamente, por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultado de la falta de cumplimiento con esta sección por parte del Usuario.

Comprar productos

Al momento de realizar un pedido nos reservamos el derecho de separar de nuestro inventario el producto o productos ordenados. Esto se hará EXCLUSIVAMENTE después de confirmar la existencia de sus productos y de realizar su pago.

Después de seleccionar sus productos, seleccionar método de entrega y método de pago usted recibirá un correo con datos de su pedido, posterior a esto un correo de que su pedido a sido confirmado para que pueda proceder a realizar el pago.

Les solicitamos verificar en su bandeja de “correo no deseado” pues en ocasiones puede ser direccionada la respuesta a esa bandeja.

Si existiese un problema con nuestro inventario con algún producto, al momento de que el cliente hace su pedido y es pagado durante el proceso, la EMPRESA se compromete a notificar al cliente del problema ocurrido con el fin de acordar surtir el producto en fecha por definir y/o cancelar dicho pedido.

En caso de no recibir el correo de confirmación con los datos de envío significará que tu pedido no pudo ser confirmado y será necesario que nos envíes un correo electrónico solicitándolo.

Pedido especial

En casos especiales cuando el producto o productos que usted desea se encuentran SIN EXISTENCIA en nuestra tienda virtual tendrá la opción de solicitar el pedido y posteriormente recibir atención personalizada para mas detalles y así programar una fecha de entrega, a continuación de esto podrá proceder a realizar el pago.

Forma de pago

El pago de los productos adquiridos en el Sitio podrá realizarse por medio de cualquier de los medios de pago ofrecidos por el Sitio, siendo estos, entre otros: tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia bancaria o PayPal. La lista de los medios de pago ofrecidos puede estar sujeta a modificaciones en cualquier momento sin previo aviso para los Usuarios.

El número de orden que se asigna al realizar la transacción en el Sitio no implica la aceptación de la transacción. En caso de tener algún problema con su orden, el Usuario será comunicado por correo electrónico o vía telefónica.

Almacenes Camarena enviará Detalles de la operación, después de esto la confirmación de compra vía correo electrónico dentro de 24 hrs (días hábiles). Después de esto será necesario que se realice el pago, y ya realizado el pago adjunte comprobante de pago al mismo correo donde recibió confirmación del pedido. Solo después de la confirmación del pago se liberarán los productos para entrega en la dirección de entrega indicada por el Usuario de 2 a 9 días hábiles.

Envío

Los gastos correspondientes al envío de los productos son independientes del precio del producto y, dependerá del tipo de producto, peso, volumen y destino indicado por el Usuario y acepado por Almacenes Camarena.

El costo de envío promedio es de $200.00 MX + IVA (precio incluye flete y almacenamiento) respetando un pedido no máximo a 28 kg volumen equivalente a un rollo de 50m aprox. (Existen excepciones), una vez excediendo el peso o volumen se cobrara una o más Guías de Envío extra del mismo costo dependiendo el peso y volumen, esto no se verá reflejado al instante pero en caso de ser necesario se notificara de inmediato al usuario antes de confirmar la venta. Si realizo su pago al momento del pedido por medio de PayPal y no está de acuerdo se omitirá la venta y se contactara para realizar un reembolso.

Solo se enviarán los productos a un destino dentro de México que esté en la cobertura de entrega de Almacenes Camarena.

Si se realiza una compra y al mismo tiempo se realiza un pedido especial de algún producto que no estaba en existencia es probable que estos sean entregados por separado en este caso queda entendido que el costo de envío se cotizara por separado.

El usuario deberá cubrir los costos de transporte y envío de los productos, salvo que se señale explícitamente lo contrario. El envío gratis es aplicable únicamente en las compras que ascienden al monto que la empresa establezca en el Sitio.

Los productos serán enviados y entregados al Usuario por terceros (en lo sucesivo “Empresas Transportadoras”). En virtud de lo anterior, el Usuario acepta someterse para el envió y entrega de los productos a las políticas de entrega de las Empresas Transportadoras mismas que se incorporan por referencia a los presentes Términos y Condiciones de Uso.

Entrega del producto

La entrega se realizará dentro de 2 a 9 días hábiles después de mandar comprobante de pago y de ser recolectado el pedido, se enviara al domicilio señalado por el usuario en el portal de la cuenta o en una dirección diferente proporcionada por el usuario, que deberá realizarse al momento de confirmar el pedido.

El plazo descrito en el Sitio es una estimación. De esta forma, es posible que tal plazo cambie por razones de logística y de fuerza mayor. En la hipótesis de que por cualquier evento fortuito o de fuerza mayor que puedan retrasar la entrega de los productos adquiridos en el Sitio, Almacenes Camarena estará en todo momento exento de cualquier responsabilidad. El usuario podrá contactar al Centro de Atención a Clientes de la empresa, donde se expedirá un documento que señale el estado de envío y en el cual se especifique las razones del retraso.

Entrega en sucursal

Si al realizar la compra se elige la opción de entrega en sucursal el tiempo de espera  podría variar y depender de la disponibilidad de los productos solicitados en la misma, se  dará seguimiento y se indicara al cliente cuando estén disponibles los productos en la sucursal solicitada.

Factura

Se podrá solicitar y efectuar factura únicamente el mismo día en el que se confirme existencia del pedido y se genere el pago, en horario de atención al cliente: 9:00 a.m a 6:00 p.m (horario del Pacifico), pasando esa fecha y horario no se podrá efectuar.

Se podrá solicitar factura al enviar el comprobante de pago a [email protected] previo a esto tendrá que iniciar sesión en su cuenta de usuario y dirigirse a la pestaña de facturación en donde proporcionara la información requerida.

Devoluciones

Una vez entregada la mercancía NO se aceptan devoluciones de ningún tipo salvo en caso de que el producto tenga un defecto de fabricación en tal caso se haría valida la garantía con el proveedor.

Las siguientes causas no son consideradas defectos de fabricación:

Variación en el color del o los productos, variación en el grosor, gramaje y/o composición de la tela, variación en el revés de la tela, variación en el acabado o confección en los bordes de la tela.

Sólo se puede solicitar la devolución 24 horas naturales después de haber recibido el producto.

Para poder proceder con la devolución por defecto de fabricación, debes enviarnos un correo electrónico a [email protected] adjuntando evidencia clara y fotográfica que muestre el defecto, así como contar con el comprobante de compra. Es importante señalar que se deberá realizar la devolución completa de los productos y no en parcialidades.

La vigencia para realizar tu reclamación es de 1 día natural contado a partir de la fecha de entrega del producto, pasado este tiempo Almacenes Camarena asume que el producto no posee defectos y no aceptará reclamaciones. Almacenes Camarena y el proveedor revisará tu solicitud y te comunicará los pasos a seguir en un lapso no mayor a 5 días hábiles.

En el caso de que Almacenes Camarena acepte inspeccionar tus productos de forma física, deberás solicitar a través del correo electrónico a [email protected] las guías de recolección de los artículos a devolver. Cada guía de envío tiene un costo de $200 MXN (Existen excepciones) aproximadamente que deberán ser pagadas para que la paquetería recolecte el o los productos de tu domicilio. En caso de que la resolución te sea favorable, te devolveremos el monto total pagado de gastos de envío.

Una vez que tus artículos lleguen a las instalaciones de Almacenes Camarena, se revisará a detalle y dictaminarán las causas del daño en un período de 24 horas a 48 horas en días laborales después de recibido el producto.

En caso de que el dictamen te sea favorable, se te realizará un reembolso por el monto total del producto dictaminado más los gastos de envío generados a través del mismo medio de pago que utilizaste para realizar tu pedido. En caso de haber realizado tú pedido con Tarjeta de Crédito y Débito, el tiempo en que se verá reflejada la devolución variará dependiendo del Banco emisor de tu tarjeta.

En caso de que el dictamen muestre que el daño no corresponde a un defecto de fabricación, origen o se encuentre en buen estado; deberás proporcionarnos una dirección donde te haremos llegar los productos adquiridos con costo adicional por concepto de reenvío.

Una vez entregada la mercancía, Almacenes Camarena no se hace responsable por el uso que se les dé a los productos vendidos.

Responsabilidad

Hay casos en los cuales una orden de compra puede no ser procesada por circunstancias ajenas a nosotros y las cuales no pueden ser previstas, circunstancias en las cuales interviene la fuerza mayor o el caso fortuito, en ese sentido, Almacenes Camarena , informara al cliente de inmediato el motivo por el cual no fue posible procesar una orden, restituyendo cualquier cantidad cobrada al usuario, dejando claro que en este proceso se puede pedir información adicional para completar el proceso de reembolso.

Asimismo se refiere que todos los productos ofertados en el sitio https://tienda.camarenatapizarte.com/store/, están sujetos a disponibilidad y se ofrecen a nuestros usuarios hasta agotar existencias, por lo que puede darse el caso que un mismo producto pueda ser adquirido por varios clientes a la vez y al final del proceso de venta resulte que el producto ya no se encuentre disponible por haberse agotado, aun y cuando aparezca en el sitio web, en cuyo caso se le informara al usuario de tal situación procediendo al reembolso de cualquier cantidad pagada por el producto adquirido si es el caso o bien se le notificara de la imposibilidad de procesar la orden de compra.

Información sobre productos

La información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Almacenes Camarena son expuestos a modo exclusivamente orientativo. Almacenes Camarena  no es responsable de ningún error o inexactitud en la información sobre producto.

Disponibilidad de productos

Todos los productos que se ofrecen en el Sitio están sujetos a existencias y disponibilidad por lo tanto después de realizar el pedido recibirá un correo electrónico con los detalles de compra, después de este se le notificara la confirmación dentro de 24 hrs y a continuación podrá proceder a realizar el pago, por lo que el tiempo de entrega puede variar previo aviso de nuestra parte, o incluso podrá proceder la cancelación de la orden y la devolución de los cargos del Usuario en caso.

Orden de aceptación y precios

Todos los precios de los productos que se indican a través del Sitio Web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder a éstos. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, los cuales se detallarán aparte en cada pedido y deberán ser aceptados y pagados, previamente a su envío, directa y exclusivamente por el Usuario.

El Usuario debe de considerar que se dan casos en los cuales una orden no puede ser procesada por diversos motivos. En ese sentido, Almacenes Camarena se reserva el derecho a denegar o cancelar cualquier pedido por cualquier razón, en cualquier momento. Además, se tiene que tener claro, que se puede pedir al Usuario información adicional, inclusive antes de aceptar el pedido.

Almacenes Camarena proporcionará la información de precios más precisa para los Usuarios, sin embargo, aún pueden producirse ciertos errores, como los casos en que el precio de un artículo no se muestra correctamente en la Página Web. Como tal, en este caso la Empresa se reserva el derecho a informar al Usuario el precio correcto y el Usuario deberá confirmar que está de acuerdo con el precio correcto o cancelar la orden de compra. Lo anterior independientemente de si el Usuario abono dinero al precio del producto. En caso de error en el cobro Almacenes Camarena reembolsará el excedente al Usuario al mismo medio de pago utilizado.

Pueden existir variaciones entre los precios en línea y las tiendas físicas.

Promoción

En el apartado de promoción a los precios establecidos ya se le descontó el porcentaje de descuento mencionado previamente 25% a etiqueta amarilla y el 40% a etiqueta roja, puede ser sujeto a cambios.

Ofertas del mes

Las telas o productos publicados en este apartado se ven reflejados con precios de oferta, ya con el descuento aplicado.

El precio puede ser sujeto a cambios sin previo aviso.

Códigos de Descuento

Los códigos/cupones de descuento serán validos únicamente a utilizar en nuestro sitio web camarenatapizarte.com en nuestra tienda virtual estos mismos no serán validos en sucursales físicas, los códigos deberán ser ingresados en el espacio correspondiente donde se solicite y será válido por tiempo limitado.

Protección de datos:

Los datos proporcionados por el cliente son protegidos de acuerdo a nuestro aviso de privacidad.

Edad de consentimiento

Tener por lo menos 18 años de edad.

Restricciones para menores

Almacenes Camarena no realiza ventas de forma intencional a menores de edad, por lo que se recomienda a los padres y tutores lleven a cabo las actividades de compra de productos o registro en el Sitio Web ellos mismos.

Los padres o tutores de menores de edad serán responsables por los actos por ellos realizados según lo dispuesto por estos Términos y Condiciones de Uso, incluyendo los daños causados a terceros, acciones realizadas por ellos y que estén prohibidas por ley y por las disposiciones de este acuerdo, sin perjuicio de la responsabilidad del Usuario, siempre que éste no fuese padre o representante legal del menor infractor.